聊聊我的老东家——笨小孩万科

摘要： 　　炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！　　来源：小万工　　配图：匠人营国 来自程远　　这周朋友圈被前同事刷屏，大家纷纷转发深圳国资委在...

　　炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！

　　来源：小万工

　　配图：匠人营国 来自程远

　　这周朋友圈被前同事刷屏，大家纷纷转发深圳国资委在三季度业绩说明会上对万科的力挺，力证目前资金面的安全。

　　近来第一次听到万科有可能暴雷的消息还是上周聚会时，一个姐妹说自己最近准备买万科的房子，各方面都很满意，但听说万科会暴雷，就犹豫了，问我：会不会啊？

　　我当时的内心反应：万科要是暴雷，估计全房地产行业都已经垮了吧。

　　我大学毕业就作为新动力（***）入职万科，曾经在万科工作过十三年的时间，甚至跳槽到阿那亚之前，一度以为自己这辈子都在万科工作了。

　　也许是前任滤镜，无论房地产行业的排名如何变化，我始终觉得万科是行业内最优秀的公司，没有之一。

　　老实说房地产行业不是一个口碑好的行业，而且现在这样的年景，谁暴雷都不稀奇。

　　但万科不一样，我一直觉得万科算是这个浮躁行业里的难得的笨小孩，我信老天爱笨小孩。

　　一

　　某大暴雷的时候，我一点也不奇怪。

　　大概八年前，某大就已经是销售额排名第一的宇宙房企，那会他们的猎头疯狂挖人，给我打电话时开出万科两倍薪资——我不敢去。

　　这种不敢源于实际经验，那会我正在负责北京万科的一个商业项目，对面就是某大的楼盘。

　　虽然两个项目都是结构在建工地的状态，但你从外表上一眼就能区分出哪个是万科，哪个是某大。

　　当时万科的工程管理已经非常专业，全混凝土外墙和铝模是全国标配，混凝土的颜色均匀漂亮，各个角都扎实平直，铝模在阳光下锃锃发亮，全钢爬架工整漂亮。而恒大是木模，脱模后的混凝土颜色又脏又灰，脚手架也歪七扭八。

　　最让人我惊异是他们的工期，恨不得两天就长起来一层（标准工期一般是五-七天）。当时我们的项目经理是个从迪拜回来的帅小伙，在我们工地上指着对面的某大楼盘跟我说：信了邪了，我眼睁睁看着他们前两天浇一层混凝土脱模时塌了，他们收拾收拾就继续往上盖，这房子也有人敢买？

　　实话说万科的工程质量在初期也并不好，我刚入职时还听说某个07年交付的楼盘漏水率100%，但我确实是一步一步看着万科的工程扎扎实实的进步。

　　2010年王石在日本考察时，发现中日建筑行业的巨大差异，日本工地文明安全，“匠人精神”远胜国内工地。于是那些年万科开启“千亿”——当时一个工程师去日本研修学习一个月需要十万元，而万科的工程系统耗资一亿，陆续送出一千人，去日本学习他们的建造技术，提出三年质量梦。全混凝土外墙+铝模都是那些年集团自上而下强力推进的，按结构而言，外墙不必都做混凝土，但那时我们发现砌筑的外墙在多年后和混凝土外墙间很容易产生难以修补的裂缝，便下决心推行。这些措施使得整个建筑外墙一体成型，没有缝隙，没有多种材料不同程度的热胀冷缩，施工工艺也能精准把控，一体成型，误差在4mm，抹灰都不用，从源头上就杜绝了裂缝，防水坚固。铝模相对木模更精确，还可以循环利用，环境友好。

　　可以说后来我到国内其他商业楼盘，都没有见过像万科那么干净的工地——所有都是这些会增加成本，保证施工时工友安全和未来结构安全的措施，但又是交房时客户看不见的地方，所谓的隐蔽工程——在全行业疯狂追求快周转和规模化的时候，万科虽然也想快，也想大，却仍坚持隐蔽工程中的用心和底线，这是万科的第一重“笨”。

　　二

　　万科的另一重“笨”体现在尊重和重视客户。

　　买房前给客户提示一堆的不利因素，避免信息不对等；施工过程中寄万科家书，通报工程进度；交付时充满了仪式感，先有工地开放，让客户到工地里挑问题，记录在案，及时整改。到正式交房那天，组织员工作为客服大使去陪同一线的交付，倾听客户提出的所有问题。

　　我就经常陪着客户去收房，我们有一套完整的验房流程，一条条对应着看灯是不是全亮、插座开关是否有效、上下水的通畅、门窗五金，打开所有管线间的门，看看你们家的水表电表如何安装的。

　　客户并不专业，有时也会提出一些在我看来的“无理要求”。比如我们浴室的暖浴块，通常情况下都是装在淋浴房外侧，因为淋浴时吹暖风反而不舒服，而出来穿衣服时就暖和了。而我有一次陪着交房，客户原来家里用的浴霸，她就很坚持这个应该装淋浴房里。我解释了人也不听，客服人员仍然很有耐心：我给您记录下来这个问题，您先试用一下，如果觉得不舒服，我们一周内给您改位置。

　　后来客服人员跟我说，每家的使用习惯不一样，客户的感受才是最重要的，让她试试再说。虽然这个客户最后也没有改位置，但我一直记得这事，它提醒我技术规则不一定就是客户规则，要时时从使用者的角度出发来思考设计的合理性，并随时预备改变。

　　当然也会有很少量故意挑刺的客户，有一次有个客户把我们某同事气到爆炸，同事回来跟我说：万科对客户太好了，这问题在我们前司，根本就到不了我这，找人打他一顿就完啦。

　　我当时还有点惊奇，因为那会我图样图森破，以为所有公司都是万科这种对待客户的标准，没想到还有打客户的公司呢。

　　后来才发现，在城市房地产高歌猛进的时代，如果目标仅仅是卖房子，是不用怎么尊重客户的。

　　卖房时是客户排着队来买房子，买时一万，交房时一万五，任谁交房时都喜滋滋，涨价是最好的客服。我弟买了友商的房子，买房时售楼处排队摇号，交房时就是扔给他一把钥匙，房子的任何问题都不知道该找谁，闹就给你退，就对了。

　　而“与客户一起成长，让万科在投诉中完美。“这句话，我一直记得。

　　三

　　而作为设计人员，我印象最深的“笨”还是万科做产品。

　　前两天我现在的老板给我们设计小群转发了一个小——万科回归，东庐可怕的产品——其中种种产品设计堪称细节狂魔（此处省略该项目介绍一万字，毕竟老东家也没给我发广告费：）

　　我看了也很有感触，这是北京万科在四年半没拿地后回归的第一个项目——能看出来“这孩子三代单传，姑姑姨姨叔叔爷爷姥姥姥爷都很关心。”

　　曾经的万科是最早提出“玄关”概念，推行全精装交付的开发商，把住宅拆解成多个功能模块，将每个模块的功能研究到极致已经是常规做法。

　　市面上的友商大多数样板间做到效果图阶段就结束了，不会关注柜子打开里面的柜体如何设计，最多能做的最多就是在市面上选品，选成品的抽油烟机，成品的橱柜，成品的马桶，成品的台盆。

　　但万科一直是非常重视“二次设计”，一直能卷到供应链上端，改变厂家产品设计的开发商。

　　曾经在万科，我们不仅研发过城市设计、户型产品，更做过橱柜设计、镜柜设计、门窗设计、甚至是新风机、一体盆。每个项目在实施前都会搭一比一的样板房，来推敲所有的尺寸和产品细节，正式展示之前砸了重新做，局部拆几遍更是常有的事。

　　我曾经“学习”过某友商的楼盘，在全国各地几乎都一模一样，可以说就是那么几套图纸盖出来的，完全不考虑当地的气候、环境、人的使用习惯，他们的设计部某种程度上来说就是标准化执行部，可是他快呀。

　　四

　　讲了这么多老东家的“好处”，我并不觉得这些是什么值得夸耀的事，事实上，我觉得这些都应该是行业的常识和底线，是天经地义的事。

　　作为房地产企业，理所应当好好地建房子，注重工程质量和工地管理；理所应当好好地尊重客户，给客户提示风险，认真地处理售后；理所应当好好地做研发，给市场提供更好更有竞争力的产品。

　　然而这些原本理所应当的事情，在曾经那个快周转、求扩张的疯狂年代，一度反而显得“笨拙”了。

　　而那些自称为聪明的，反成了愚拙。

　　五年前的2018，万科喊出“活下去”来自我警醒的时候，许多同行仍然在高歌猛进。

　　五年后，“活下去”已经成为所有房企共同的目标。

　　郁亮坦诚自己的一切判断都是基于——“尊重常识，敬畏市场”这八个字。

　　所以我相信万科能活下去，不仅是因为他是启蒙我的职业观的老东家；或者是相信深圳国资委强有力背书；而是我相信一个坚持“尊重常识、敬畏市场”的企业仍然值得这个行业。