黑猫投诉10月家电投诉榜

摘要： 　　注：榜单数据统计时间范围为2023年10月1日—10月31日24点，榜单根据黑猫投诉【投诉入口】官网数据AI汇总生成。榜单共有两个维度，分别是针对各品牌投诉的响应率，截至到月底...

　　注：榜单数据统计时间范围为2023年10月1日—10月31日24点，榜单根据黑猫投诉【投诉入口】数据AI汇总生成。榜单共有两个维度，分别是针对各品牌投诉的响应率，截至到月底投诉是否完结的解决率。

　　黑猫详解：

　　10月份黑猫投诉收到的家电投诉数量较上月有明显增加，TOP20中过百投诉品牌有4家。此外，较上月上榜品牌变动较小，新增了黑电品牌风行电视、清洁家电品牌石头科技。

　　10月份黑猫家电投诉榜单TOP20针对投诉的回复率普遍较高，但是投诉解决率差异很大。平均投诉解决率仅有31.73%，12个品牌的投诉单解决率低于平均值。TCL旗下雷鸟、风行电视的投诉单回复率和解决率为0。

　　本次榜单品牌领域结构也发生了变化，专营/含有黑电业务品牌明显增多，清洁家电品牌更是占据了榜单的四分之一席位，TOP20共计1305条投诉，清洁家电相关投诉接近400条。其中，多数依旧是产品故障问题，消费者不仅要面临产品“***”，还总是会陷入与品牌的无休止的扯皮中。

　　黑猫建议：

　　双十一正在进行，如果喜欢洗地机、扫地机器人等产品带来的便利，那么选购时就一定要擦亮双眼，尽量选择产品质量稳定、售后服务完备的品牌。特别是喜欢在直播间中购物的消费者，不应全部相信产品主播的话术，遇到心动的“低价”时，可以在其他购物平台比比价格，在社交媒体、黑猫投诉上看看用户的真实反馈。

　　案例展示：

　　关键词一：风行电视的乱收费套路

　　在风行电视相关的40条投诉中，有38位消费者表示，风行电视内置的会员收费项目不够明确，经常会在消费者不经意间自动扣费，且行动非常“隐蔽”。

　　关键词二：添可售卖二手退货产品

　　消费者投诉添可售卖“二手退货”产品。消费者表示9月底在添可线下专柜购买相关产品，被告知无货后选择“先下单再网寄”购买，10.2日收到厂家邮寄的产品是，消费者发现没有使用的产品水箱内部有严重的霉菌。

　　关键词三：石头扫地机器人，等不到“三次故障可换新”

　　消费者投诉石头科技扫地机器人“两月坏三次”，消费者表示购买全新石头扫地机器人频繁出现故障。对此，客服表示如果遇到第三次产品故障，可以免费更换新机。在第三次售后时，客服却表示“第二次虽然有售后记录，但产品没坏”，遂拒绝为用户换新。

　　关键词四：海信电视1年4次故障拒换新

　　消费者投诉购买的海信电视一年多的时间里出现4次黑屏维修，仍未修好，消费者要求按照规定更换新机，却遭到拒绝。此外，关于海信65条投诉中，共计28条涉及电视故障问题，分别是黑斑、花屏、碎屏等。

　　关键词五：TCL旗下雷鸟电视保修期内需要自费售后

　　消费者投诉雷鸟电视保修期内故障，却要求自费维修。消费者表示，电视使用一年后，音响系统失效。在经过与客服的沟通，被告知需要自费维修。同时雷鸟做为AI×IoT服务平台，其乱收费现象也比较突出。

　　关键词六：戴森的“霸王条款”

　　消费者投诉遭遇戴森“霸王条款”，据消费者描述，所使用的的戴森产品有一个卡扣松动，送到售后被告知，需要更换产品主体，费用1000左右。消费者表示非常不理解，为什么卡扣松动需要更换产品主体。此外，戴森38条投诉中，有15条涉及产品故障问题。最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费***不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，***处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费***，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”（s：//tousu.sina.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费***，不要轻信站内私信及评论区提供的***解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供号、密码、号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到***的相关投诉，也请大家理解和支持。